Kunden erwarten nicht nur qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen, sondern auch eine schnelle und professionelle Reaktion auf ihre Anliegen. Im Elektrogroßhandel, wo komplexe Prozesse und zahlreiche Interaktionen mit Kunden stattfinden, ist somit ein strukturiertes Reklamationsmanagement unerlässlich.

Ein erfolgreiches Reklamationsmanagement muss folgende Aspekte berücksichtigen:

• Schnelle Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen | Kunden erwarten eine prompte Reaktion auf ihre Reklamationen. Verzögerungen können das Kundenvertrauen beeinträchtigen, zumal vielfach auch das Geschäft der Kunden in Mitleidenschaft gezogen ist.
• Strukturierte Organisation und Priorisierung | Reklamationen kommen in verschiedenen Formen auf. Eine strukturierte Organisation und Priorisierung sind entscheidend, um sicherzustellen, dass dringende Probleme priorisiert und effizient gelöst werden.
• Transparente Kommunikation mit Kunden | Kunden möchten über den Status ihrer Reklamationen informiert sein und eine klare Kommunikation mit dem Unternehmen haben.
• Monitoring & Analyse von Reklamationsdaten | Um langfristige Verbesserungen vorzunehmen und wiederkehrende Probleme zu identifizieren, ist eine umfassende Überwachung und Analyse von Reklamationsdaten erforderlich.

ABILITY bietet aufgrund der langjährigen Branchen-Expertise die optimalen Software-Lösungen für das Reklamationsmanagement und integriert diese als Microsoft- und ELO-Partner auch in Ihre bestehenden Systeme – z.B. Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Außendienst digital – erfolgreiches Ordermanagement.

Der Außendienst im Elektrogroßhandel steht vor der Herausforderung, Bestellungen möglichst effizient aufzunehmen und ohne Medienbruch in die verantwortlichen Stellen in der Organisation weiterzugeben. Hier kommt die ABILITY.OrderApp ins Spiel. Die mobile Anwendung ermöglicht es Außendienstmitarbeitern, Bestellungen direkt vor Ort zu erfassen, Preise zu überprüfen und den Bestellprozess nahtlos abzuwickeln. Die Vorteile sind vielfältig:

• Zeitersparnis | Der Außendienst kann Bestellungen in Echtzeit erfassen, ohne auf manuelle Prozesse zurückgreifen zu müssen.
• Aktualität | Die OrderApp zeigt aktuelle Produktinformationen und Verfügbarkeiten an, zudem ist die Kunden- und Bestellhistorie einsehbar.
• Fehlerminimierung | Durch den direkten Datentransfer werden manuelle Doppelerfassungen vermieden, Übertragungsfehler und damit auch Reklamationen reduziert.

Reklamationen aufnehmen, strukturieren, priorisieren und monitoren.

Reklamationen sind nahezu unvermeidlich, aber wie wir mit ihnen umgehen, macht den Unterschied. Das ABILITY.Ticketsystem bietet eine strukturierte Lösung für die Bearbeitung von Kundenreklamationen im Großhandel.

• Aufnahme | Kunden können ihre Reklamationen über das Ticketsystem einreichen. Auch interne Aufgaben können erfasst werden. Die einheitliche und zentrale Erfassung gibt Struktur und Transparenz.
• Strukturierung | Die Reklamationen werden kategorisiert und priorisiert, um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten.
• Monitoring | Das Ticketsystem ermöglicht es, den Fortschritt jeder Reklamation zu verfolgen. So ist jeder Mitarbeitende den Kunden gegenüber jederzeit auskunftsfähig.

Geschäftsvorgänge monitoren – system- und lösungsübergreifend.

Das ABILITY.Cockpit ist ein leistungsstarkes Tool zur Überwachung von Geschäftsvorgängen, die in verscheidenen Systemen bearbeitet werden. Im Elektrogroßhandel können Sie damit unter anderem Folgendes erreichen:

• Systemübergreifende Transparenz | Das Cockpit aggregiert Daten aus verschiedenen Systemen und bietet einen ganzheitlichen Überblick.
• Echtzeit-Informationen | Sie können den Status von Rechnungen, Zahlungen, Belegen und anderen Vorgängen in Echtzeit einsehen und überwachen.
• Intelligente Suchfunktion | Damit vermeiden Sie ineffizente Suchen. Durch die Verknüpfung mit den Stamddaten und die Bearbeitung in den originären Systemen, bleibt es beim Single Point of Truth.

Strukturierter Austausch und Kommunikation mit den Kunden.

Das ABILITY.KundenPortal ist ein Kommunikationskanal zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden. Hier können Elektrogroßhändler unter anderem:

• Reklamationen einreichen | Kunden können ihre Anliegen direkt über das KundenPortal kommunizieren.
• Status verfolgen | Der Status von Reklamationen, Bestellungen und anderen Vorgängen ist für den Kunden transparent einsehbar.
• Dokumente austauschen | Rechnungen, Belege und andere Dokumente können sicher über das Portal geteilt werden.

Ein serviceorientiertes und effizientes Reklamationsmanagement ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. ABILITY hat sich mit den Anforderungen beschäftigt und bietet maßgeschneiderte Software-Lösungen für die Porzesse und Herausforderungen im Elektrogroßhandel.

Ob als absolute Kennzahl, im Periodenvergleich, als Zeitreihe oder in einen Bezug gesetzt. Immer wieder erfahren wir und auch unsere Kunde geschäftsrelevante Aha-Effekte. Die Voraussetzung dafür? Sich auf die Daten einzulassen. Nicht zu lesen, sondern sich zu vertiefen und zu analysieren. So lassen sich Muster erkennen und Zusammenhänge ableiten. Und Entwicklungen und Ereignisse vorhersehen, lange bevor sie eingetroffen sind. Damit lassen sich Wartungs- und Service-Arbeiten terminlich optimieren, Bestellverhalten besser voraussehen oder Kommunikation einleiten, um nur einige Beispiele zu nennen.

Dashboards & Reports für fachspezifische Analysen

Das erfordert natürlich eine gewisse Routine und Übung. Hilfreich dafür ist eine gute Aufbereitung und Visualisierung. Um auf einen Blick das zu erfassen und zu erkennen, was für die eigene Arbeit, Bewertung und Entscheidungsfindung relevant und zielführend ist. Dafür eignen sich Dashboards und Reports. Mit rollen- und fachbereichsspezifischen Kennzahlen und Zeitreihen. Zum Beispiel für das Management, den Vertrieb oder die Finanzbuchhaltung. Damit lassen sich Potenziale erkennen sowie Maßnahmen bewerten und steuern. Im operativen Tagesgeschäft oder bei strategischen Entscheidungen.

Next Level mit Künstlicher Intelligenz (KI)

Noch einfacher wird es, wenn unterstützende Tools wie Künstliche Intelligenz (KI) zum Einsatz kommen. Gemäß der erkannten Muster macht die KI Vorschläge. Sei es zum Ausfüllen der nächsten Zeile, zusätzliche Einkäufe von Eis- oder Kaltgetränken bei steigenden Termperaturen oder einer Rabattaktion bei überquellenden Lagern oder zu Kundenjubiläen. Das macht es zuverlässig einfacher für Sie.

Gesammelt, strukturiert und modelliert werden die Daten aus beliebigen Quellen über ein zentrales Data Warehouse. Egal ob über Cubes, tabulare Modelle oder Direct Views – eine moderne Datenarchitektur lässt keine Wünsche offen.

Heben Sie den Datenschatz und machen Sie Ihr Business intelligent! Zusätzliche Informationen zur oben erwähnten Lösung ANALYTICS für Microsoft 365 Business Central.

Ob es um Kaffeeautomaten, Snackautomaten oder Getränkeautomaten geht – ein reibungsloser Service ist von entscheidender Bedeutung für eine langfristige und wertschaffende Kundenbeziehung. ABILITY kennt die Herausforderungen dieser Branche und bietet maßgeschneiderte Software-Lösungen für den Service rund um Automaten.

Defekte Kaffeemaschinen oder fehlerhafte Snackausgaben – es ist ein Ärgernis. Zunächst für die Nutzer, aber auch für den Aufsteller. Entsprechend sollte ein erfolgreicher Kundendienst vorbereitet und aufgestellt sein:

• Kommunikation | Ein effektiver Kundendienst erfordert eine serviceorientierte, freundliche und zuverlässige Kommunikation. Kundendienstmitarbeitende sollten entsprechend geschult sein, auf Kundenanfragen individuell einzugehen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und im Zweifel deeskalierend einzuwirken.
• Priorisierung & Überwachung | Ausschlaggebend für eine gute Servicequalität im Kundendienst ist ein guter Überblick. So können Reklamationen und Anfragen priorisiert und offene Tickets entsprechend zugeteilt und abgearbeitet werden.
• Transparenz & Kundenbindung | Kunden erwarten Transparenz in Bezug auf den Status ihrer Anfragen. Ein strukturierter Austausch und klare Kommunikation machen es für alle Beteiligten einfacher und sorgen für Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeiter*innen.

ABILITY bietet aufgrund der langjährigen Branchen-Expertise die optimalen Software-Lösungen und integriert als Microsoft- und ELO-Partner die Informationen in Ihre bestehenden Systeme – z.B. Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Reklamationen zufriedenstellend erledigen.

Reklamationen sind nahezu unvermeidlich, aber ihre Bearbeitung kann optimiert werden und die Kundenbeziehung auf ein neues Level heben. Mit dem ABILITY.Ticketsystem profitieren Sie unter anderem von folgenden Vorteilen:

• Strukturierte Erfassung | Reklamationen werden systematisch erfasst und kategorisiert.
• Priorisierung | Dringende Anliegen werden priorisiert, um schnelle Lösungen zu gewährleisten.
• Überwachung | Der Status jeder Reklamation ist transparent einsehbar.

Reparaturen & Techniker*innen zielführend managen.

Die ABILITY.ServiceApp ist ein unverzichtbares Werkzeug für die Verwaltung von Reparaturen und Techniker*innen. Einfach, digital und effizient können Aufträge vergeben, Informationen augestauscht und der Status von Reparaturen verfolgt werden. Folgende Funktionen zeichnen die ServiceApp aus:

• Auftragsvergabe | Reparaturaufträge werden via App direkt an Servicetechniker übermittelt.
• Echtzeitkommunikation | Informationen können schnell und unkompliziert ausgetauscht werden.
• Statusverfolgung | Sie behalten den Überblick über den Fortschritt jeder Reparatur.
• Integration | Dateien und Bilddokumente können direkt im führenden System mit Kunde oder Standort verknüpft werden.

Systemübergreifendes Monitoring.

Das ABILITY.Cockpit bietet einen ganzheitlichen Überblick über Vorgänge, Rechnungen, Zahlungen und Zuständigkeiten. Unabhängig von der genutzten Softwarelösung ermöglicht es eine lückenlose Überwachung. Folgende Aspekte werden abgedeckt:

• Vorgänge | Alle relevanten Prozesse sind zentral einsehbar.
• Rechnungen und Zahlungen | Finanzielle Transaktionen werden überwacht.
• Zuständigkeiten | Verantwortlichkeiten sind klar definiert.

Strukturierter Austausch über ein Kundenportal.

Die Kommunikation mit Kunden ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Geschäftsbeziehung. Das ABILITY.Kundenportal bietet eine anwenderoptimierte Oberfläche, auf der Kunden ihre Anfragen strukturiert einreichen können. Folgende Funktionen stehen zur Verfügung:

• Anliegen einreichen | Kunden können ihre Anfragen und Probleme einfach erfassen.
• Statusüberwachung | Kunden verfolgen den Bearbeitungsstatus ihrer Anliegen.
• Effiziente Kommunikation | Klare Strukturen erleichtern den Austausch.

Ein gut organisierter Kundendienst ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil und ABILITY bietet maßgeschneiderte Lösungen, um den Herausforderungen im Automaten-Handel und -Verleih zu begegnen.

Stellen Sie sich vor: Das Update Ihres ERP-Systems erfolgt zweimal im Jahr per Knopfdruck. Mit einem kurzen Check dessen, was Sie an Zusatzmodulen noch angebunden haben.

Schön wär’s? Es ist möglich! Denn Microsoft verspricht für Business Central genau das: einfache und unkomplizierte Updates. Voraussetzung: Sie bewegen sich im Standard – und in der Cloud.

Tatsächlich macht die Nutzung der Standard-Funktionalitäten in Business Central vieles einfacher. Der Standard beinhaltet bereits eine Vielzahl an Funktionen, mit denen sich auch Ihre Prozesse sehr gut abbilden lassen. Mit den neuesten Features aus regelmäßigen und automatisierten Updates bleiben Sie am Puls der Zeit und können den Anforderungen der Märkte und Ihrer Partner nachkommen. Es fehlt doch noch was? Mit der AppSource, dem Microsoft Webshop für Zusatzapplikationen, sprudelt eine stetig wachsende Quelle an Tools und Modulen, die passgenau für Business Central entwickelt wurden.

Cloud? Wir sagen JA! Denn beim zentralen Hosting durch Microsoft genießen Sicherheitsanforderungen und Datenschutz höchste Priorität und werden von Experten überwacht und garantiert. Die Verantwortung dafür können Sie mit gutem Gewissen abgeben. Auch für die benötigte Server-Hardware.

Für Sie mehr als eine Option? Dann lassen Sie uns gemeinsam prüfen, was für Sie passt und wie wir diesen Wunsch auch für Sie Wirklichkeit werden lassen. Wir freuen uns darauf!