Allgeier Tickets:
Organisieren Sie Ihre Support-Tickets von A bis Z.
Tickets managen statt Probleme verwalten.
Ob internes To-Do, Kundenanfrage oder Reklamation: Mit dem Ticketsystem erfassen Sie Vorgänge im einheitlichen Format, priorisieren sauber und halten alle Beteiligten auf Stand. Intelligente Suche, Filter und Cluster bringen jedem Team die passende Sicht. Über Schnittstellen ordnen Sie Tickets automatisch Kunden, Objekten oder Mitarbeitern zu und stoßen Folgeprozesse im ERP oder der DMS-Akte an. Eskalationsstufen sichern Reaktionszeiten – ohne manuelles Nachfassen. Alles ist nachvollziehbar, auditfähig und messbar. Entwickelt für Unternehmen im deutschen Mittelstand, die Zuständigkeiten, Prioritäten und Status transparent machen und Folgeschritte automatisch im ERP/DMS anstoßen wollen. Das Ergebnis: weniger Nachfragen, schnellere Bearbeitung, zufriedene Kundinnen und Kunden.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Beschleunigen Sie Durchlaufzeiten: Vermeiden Sie Ping-Pong und Medienbrüche – vom Intake bis zur Lösung in einem System.
- Sichern Sie Verbindlichkeit: Regeln Sie SLAs und Eskalationsstufen, priorisieren Sie fair nach Dringlichkeit & Auswirkung.
- Automatisieren Sie Übergaben: Verknüpfen Sie Tickets mit ERP-Stammdaten (Debitor/Kreditor, Standorte, Objekte) und stoßen Sie Folgeprozesse an.
- Erhöhen Sie Transparenz: Status, Zuständigkeit, Historie und Belege liegen zentral – revisionssicher abgelegt im DMS.
- Entlasten Sie Teams: Mit Suche, Filtern und Clustern findet jeder die relevanten Fälle in Sekunden.
Vom Reklamationsfrust zum Wettbewerbsvorteil
Reklamationen kosten Zeit, Nerven und oft auch bares Geld. Doch was, wenn sich das Ganze effizient, transparent und sogar kundenfreundlich lösen ließe?
Im Whitepaper erfährst du, wie die Eichhorn AG mit einem digitalen Ticketsystem Prozesse automatisiert, Kosten senkt und ihre Kunden begeistert – und warum das auch für dein Unternehmen der Gamechanger sein kann.
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Reklamationsmanagement: Allgeier Ticketsystem im Detail
Die Erfassung läuft über konfigurierbare Formulare mit Pflichtfeldern, um vollständige Anfragen sicherzustellen. Regeln für Priorisierung, Skills und Eskalation verteilen Aufgaben automatisch an die richtigen Personen. Über die ERP-Anbindung verknüpfen Sie Tickets mit Kunden, Lieferanten, Objekten oder Projekten und stoßen Folgeprozesse an – vom Auftrag bis zur Gutschrift. Das DMS hält alle Belege entlang des Vorgangs revisionssicher zusammen. Auswertungen im Reporting zeigen Engpässe, SLA-Erfüllung und Verbesserungspotenziale. Und mit Portalen sowie mobilen Zugängen binden Sie externe Partner wie auch den Außendienst effizient ein.
Vollständig von Anfang an
- Einheitliche, konfigurierbare Formulare mit Pflichtfeldern je Vorgangstyp
- Upload von Fotos/Dokumenten direkt am Ticket
- Vorlagen & Auto-Texte reduzieren Tippaufwand
- Validierungen vermeiden Rückfragen
- Öffentliche/Interne Kommentare trennen für saubere Kommunikation
Service mit Verbindlichkeit
- Automatische Zuordnung nach Team/Skill/Objekt
- Prioritätslogik nach Dringlichkeit & Auswirkung
- Eskalationsstufen mit Erinnerungen & Weiterleitung
- Urlaubs-/Vertretungsregeln sichern Reaktionszeiten
- Warteschlangen & Work-in-Progress-Limits verhindern Staus
Prozesse nahtlos fortführen
- Verknüpfung mit Kunden, Debitoren/Kreditoren, Standorten, Objekten
- Anlage/Abschluss von Folgeprozessen (z. B. Auftrag, Gutschrift, Serviceauftrag)
- Stammdaten & Berechtigungen zentral nutzen
- Historie systemübergreifend nachvollziehbar
- Optionale Feld-Synchronisation für konsistente Daten
Alles an einem Ort
- Revisionssichere Ablage von Belegen und Schriftverkehr im DMS
- Verknüpfung mit digitaler Projekt- oder Kundenakte
- Lösungsvorlagen & FAQ für schnellere Bearbeitung
- Volltextsuche über Dokumente & Notizen
- Berechtigungskonzepte für sensible Inhalte
Leistung sichtbar machen
- Dashboards zu Ticketvolumen, Backlogs, SLA-Erfüllung
- Engpass-Analyse nach Team, Kategorie, Ursache
- Trends (z. B. Reklamationsgründe) für Qualitätssicherung
- Export/Integration in BI-Tools
- KPIs für kontinuierliche Verbesserung
Alle Beteiligten an Bord
- Externes Portal für Kunden/Partner: Anfragen, Status, Dokumente
- Mobile Ansichten für Außendienst & Service
- Rollenbasierte Sichten mit Clustern, Suche & Filter
- Benachrichtigungen per E-Mail/Push
- Interne/Externe Kommunikation sauber getrennt
Lassen Sie uns schauen, wo Sie das Ticketsystem optimal gewinnbringend einsetzen können
Klicken Sie sich jetzt durch die interaktive Ticketsystem-Demo
Entdecken Sie die Möglichkeiten unseres Ticketsystems ganz in Ihrem eigenen Tempo. In dieser interaktiven Demo erleben Sie live, wie einfach das System funktioniert, der Ticketprozess digitalisiert und Abläufe optimiert werden können – ohne Registrierung und sofort startklar. Testen Sie selbst, wie intuitiv und praxisnah unser System funktioniert, und erhalten Sie einen ersten Eindruck davon, wie sie auch Ihr Reklamationsmanagement effizienter machen kann.
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Aus der Praxis: Europaweit vertrauen zahlreiche Kunden auf das Know-how von Allgeier inovar
Erfolgsgeschichten unserer Kunden
Entdecken Sie, wie unsere Kunden mit dem Ticketsystem durchstarten und echte Mehrwerte schaffen. Lassen Sie sich von praxisnahen Geschichten überzeugen.
Reklamationen meistern statt managen – wie Eichhorn mit dem Allgeier inovar Ticketsystem zum Vorbild wurde
Reklamationen haben Eichhorn bislang wertvolle Zeit und Nerven gekostet: manuelle Abläufe, widersprüchliche Daten und unzählige Rückfragen prägten den Alltag. Mit unserem digitalen Ticketsystem – angebunden an syntona® logic und metasonic® – wurde Schluss mit Chaos und Stillstand. Automatisierte Abläufe, klarer Prozessfluss, transparente Kommunikation: Kunden fühlen sich ernst genommen, Mitarbeitende sind entlastet. Erlebe, wie Struktur und Tempo zu einem echten Wettbewerbsvorteil werden.
FAQ: Ihre Fragen – unsere Antworten
Welchen Mehrwert bietet das Ticketsystem darüber hinaus?
Was ist im Ticketsystem alles ersichtlich?
Wie kann ich das Ticketsystem konkret einsetzen?
Welche Vorteile bietet eine Ticketsystem-Software für Unternehmen?
Was ist ein Ticketsystem?
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