Seinen vollen Nutzen entfaltet das Ticketsystem, wenn Sie es in Ihre Systemlandschaft integrieren, z.B. durch Anbindung an Ihr ERP oder ein Dokumentenmanagement-System. Die Folge sind durchgehende Workflows und einheitliche Datenhaltung. Das sorgt für Transparenz auf allen Ebenen.

Das ABILITY.Ticketsystem zeigt neben der Beschreibung der konkreten Anforderung, ggf. unterstützt durch Fotos oder Unterlagen, auch an, welchem Kunden, Standort, Objekt oder internen Mitarbeiter das Ticket zuzuordnen ist. Darüber hinaus sind  Zuständigkeit und Status ersichtlich. Durch Such- bzw. Filterfunktionen lassen sich Zuständigkeiten und Dringlichkeiten schnell erkennen.

Das Ticketsystem bietet eine systematische Struktur, mit der Sie interne Aufgaben erfassen, terminieren und zuordnen können. Ist beispielsweise ein Portal für Externe eingebunden, fließen auch diese Anfragen in das ABILITY.Ticketsystem und können intern weiterverarbeitet werden.

Mit einem Ticketsystem profitieren Unternehmen von zahlreichen Vorteilen.
Verbesserte Organisation und Nachverfolgbarkeit
Effiziente Bearbeitung und Zeitersparnis
Transparenz und klare Verantwortlichkeiten
Höhere Kundenzufriedenheit
Zusätzliche Analysen und Berichte
Verbessertes Wissensmanagement
Integration und Skalierbarkeit
Erfüllung rechtlicher Anforderungen
Verbesserte Teamzusammenarbeit
Anpassungsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit

Eine Ticketsystem-Software ist ein Werkzeug, das Unternehmen und Organisationen dabei unterstützt, Kundenanfragen, Supportfälle und interne Aufgaben effizient zu verwalten. Jedes Anliegen wird in Form eines „Tickets“ erfasst, das dann verfolgt und bearbeitet werden kann.

Mit einer Ticketsystem-Software können Anfragen kategorisiert, priorisiert und an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Sie bietet Funktionen wie Statusverfolgung, automatische Benachrichtigungen, Berichterstellung und oft auch Integrationen mit anderen Systemen wie ERP, DMS- oder CRM-Software.