Reklamations­management im Elektro­großhandel.

Kunden erwarten nicht nur qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen, sondern auch eine schnelle und professionelle Reaktion auf ihre Anliegen. Im Elektrogroßhandel, wo komplexe Prozesse und zahlreiche Interaktionen mit Kunden stattfinden, ist somit ein strukturiertes Reklamationsmanagement unerlässlich.

 

Ein erfolgreiches Reklamationsmanagement muss folgende Aspekte berücksichtigen:

 

• Schnelle Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen | Kunden erwarten eine prompte Reaktion auf ihre Reklamationen. Verzögerungen können das Kundenvertrauen beeinträchtigen, zumal vielfach auch das Geschäft der Kunden in Mitleidenschaft gezogen ist.
• Strukturierte Organisation und Priorisierung | Reklamationen kommen in verschiedenen Formen auf. Eine strukturierte Organisation und Priorisierung sind entscheidend, um sicherzustellen, dass dringende Probleme priorisiert und effizient gelöst werden.
• Transparente Kommunikation mit Kunden | Kunden möchten über den Status ihrer Reklamationen informiert sein und eine klare Kommunikation mit dem Unternehmen haben.
• Monitoring & Analyse von Reklamationsdaten | Um langfristige Verbesserungen vorzunehmen und wiederkehrende Probleme zu identifizieren, ist eine umfassende Überwachung und Analyse von Reklamationsdaten erforderlich.

 

ABILITY bietet aufgrund der langjährigen Branchen-Expertise die optimalen Software-Lösungen für das Reklamationsmanagement und integriert diese als Microsoft- und ELO-Partner auch in Ihre bestehenden Systeme – z.B. Microsoft Dynamics 365 Business Central.

 

Außendienst digital – erfolgreiches Ordermanagement.

Der Außendienst im Elektrogroßhandel steht vor der Herausforderung, Bestellungen möglichst effizient aufzunehmen und ohne Medienbruch in die verantwortlichen Stellen in der Organisation weiterzugeben. Hier kommt die ABILITY.OrderApp ins Spiel. Die mobile Anwendung ermöglicht es Außendienstmitarbeitern, Bestellungen direkt vor Ort zu erfassen, Preise zu überprüfen und den Bestellprozess nahtlos abzuwickeln. Die Vorteile sind vielfältig:

 

• Zeitersparnis | Der Außendienst kann Bestellungen in Echtzeit erfassen, ohne auf manuelle Prozesse zurückgreifen zu müssen.
• Aktualität | Die OrderApp zeigt aktuelle Produktinformationen und Verfügbarkeiten an, zudem ist die Kunden- und Bestellhistorie einsehbar.
• Fehlerminimierung | Durch den direkten Datentransfer werden manuelle Doppelerfassungen vermieden, Übertragungsfehler und damit auch Reklamationen reduziert.

 

Reklamationen aufnehmen, strukturieren, priorisieren und monitoren.

Reklamationen sind nahezu unvermeidlich, aber wie wir mit ihnen umgehen, macht den Unterschied. Das ABILITY.Ticketsystem bietet eine strukturierte Lösung für die Bearbeitung von Kundenreklamationen im Großhandel.

 

• Aufnahme | Kunden können ihre Reklamationen über das Ticketsystem einreichen. Auch interne Aufgaben können erfasst werden. Die einheitliche und zentrale Erfassung gibt Struktur und Transparenz.
• Strukturierung | Die Reklamationen werden kategorisiert und priorisiert, um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten.
• Monitoring | Das Ticketsystem ermöglicht es, den Fortschritt jeder Reklamation zu verfolgen. So ist jeder Mitarbeitende den Kunden gegenüber jederzeit auskunftsfähig.

 

Geschäftsvorgänge monitoren – system- und lösungsübergreifend.

Das ABILITY.Cockpit ist ein leistungsstarkes Tool zur Überwachung von Geschäftsvorgängen, die in verscheidenen Systemen bearbeitet werden. Im Elektrogroßhandel können Sie damit unter anderem Folgendes erreichen:

 

• Systemübergreifende Transparenz | Das Cockpit aggregiert Daten aus verschiedenen Systemen und bietet einen ganzheitlichen Überblick.
• Echtzeit-Informationen | Sie können den Status von Rechnungen, Zahlungen, Belegen und anderen Vorgängen in Echtzeit einsehen und überwachen.
• Intelligente Suchfunktion | Damit vermeiden Sie ineffizente Suchen. Durch die Verknüpfung mit den Stamddaten und die Bearbeitung in den originären Systemen, bleibt es beim Single Point of Truth.

 

Strukturierter Austausch und Kommunikation mit den Kunden.

Das ABILITY.KundenPortal ist ein Kommunikationskanal zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden. Hier können Elektrogroßhändler unter anderem:

 

• Reklamationen einreichen | Kunden können ihre Anliegen direkt über das KundenPortal kommunizieren.
• Status verfolgen | Der Status von Reklamationen, Bestellungen und anderen Vorgängen ist für den Kunden transparent einsehbar.
• Dokumente austauschen | Rechnungen, Belege und andere Dokumente können sicher über das Portal geteilt werden.

 

Ein serviceorientiertes und effizientes Reklamationsmanagement ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. ABILITY hat sich mit den Anforderungen beschäftigt und bietet maßgeschneiderte Software-Lösungen für die Porzesse und Herausforderungen im Elektrogroßhandel.