Für den Kundendienst im Automaten­handel.

Ob es um Kaffeeautomaten, Snackautomaten oder Getränkeautomaten geht – ein reibungsloser Service ist von entscheidender Bedeutung für eine langfristige und wertschaffende Kundenbeziehung. ABILITY kennt die Herausforderungen dieser Branche und bietet maßgeschneiderte Software-Lösungen für den Service rund um Automaten.

 

Defekte Kaffeemaschinen oder fehlerhafte Snackausgaben – es ist ein Ärgernis. Zunächst für die Nutzer, aber auch für den Aufsteller. Entsprechend sollte ein erfolgreicher Kundendienst vorbereitet und aufgestellt sein:

 

• Kommunikation | Ein effektiver Kundendienst erfordert eine serviceorientierte, freundliche und zuverlässige Kommunikation. Kundendienstmitarbeitende sollten entsprechend geschult sein, auf Kundenanfragen individuell einzugehen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und im Zweifel deeskalierend einzuwirken.
• Priorisierung & Überwachung | Ausschlaggebend für eine gute Servicequalität im Kundendienst ist ein guter Überblick. So können Reklamationen und Anfragen priorisiert und offene Tickets entsprechend zugeteilt und abgearbeitet werden.
• Transparenz & Kundenbindung | Kunden erwarten Transparenz in Bezug auf den Status ihrer Anfragen. Ein strukturierter Austausch und klare Kommunikation machen es für alle Beteiligten einfacher und sorgen für Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeiter*innen.

 

ABILITY bietet aufgrund der langjährigen Branchen-Expertise die optimalen Software-Lösungen und integriert als Microsoft- und ELO-Partner die Informationen in Ihre bestehenden Systeme – z.B. Microsoft Dynamics 365 Business Central.

 

Reklamationen zufriedenstellend erledigen.

Reklamationen sind nahezu unvermeidlich, aber ihre Bearbeitung kann optimiert werden und die Kundenbeziehung auf ein neues Level heben. Mit dem ABILITY.Ticketsystem profitieren Sie unter anderem von folgenden Vorteilen:

 

• Strukturierte Erfassung | Reklamationen werden systematisch erfasst und kategorisiert.
• Priorisierung | Dringende Anliegen werden priorisiert, um schnelle Lösungen zu gewährleisten.
• Überwachung | Der Status jeder Reklamation ist transparent einsehbar.

 

Reparaturen & Techniker*innen zielführend managen.

Die ABILITY.ServiceApp ist ein unverzichtbares Werkzeug für die Verwaltung von Reparaturen und Techniker*innen. Einfach, digital und effizient können Aufträge vergeben, Informationen augestauscht und der Status von Reparaturen verfolgt werden. Folgende Funktionen zeichnen die ServiceApp aus:

 

• Auftragsvergabe | Reparaturaufträge werden via App direkt an Servicetechniker übermittelt.
• Echtzeitkommunikation | Informationen können schnell und unkompliziert ausgetauscht werden.
• Statusverfolgung | Sie behalten den Überblick über den Fortschritt jeder Reparatur.
• Integration | Dateien und Bilddokumente können direkt im führenden System mit Kunde oder Standort verknüpft werden.

 

Systemübergreifendes Monitoring.

Das ABILITY.Cockpit bietet einen ganzheitlichen Überblick über Vorgänge, Rechnungen, Zahlungen und Zuständigkeiten. Unabhängig von der genutzten Softwarelösung ermöglicht es eine lückenlose Überwachung. Folgende Aspekte werden abgedeckt:

 

• Vorgänge | Alle relevanten Prozesse sind zentral einsehbar.
• Rechnungen und Zahlungen | Finanzielle Transaktionen werden überwacht.
• Zuständigkeiten | Verantwortlichkeiten sind klar definiert.

 

Strukturierter Austausch über ein Kundenportal.

Die Kommunikation mit Kunden ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Geschäftsbeziehung. Das ABILITY.Kundenportal bietet eine anwenderoptimierte Oberfläche, auf der Kunden ihre Anfragen strukturiert einreichen können. Folgende Funktionen stehen zur Verfügung:

 

• Anliegen einreichen | Kunden können ihre Anfragen und Probleme einfach erfassen.
• Statusüberwachung | Kunden verfolgen den Bearbeitungsstatus ihrer Anliegen.
• Effiziente Kommunikation | Klare Strukturen erleichtern den Austausch.

 

 

Ein gut organisierter Kundendienst ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil und ABILITY bietet maßgeschneiderte Lösungen, um den Herausforderungen im Automaten-Handel und -Verleih zu begegnen.